Ariba Yazılım Uygulama Yönetim Hizmetleri

Ariba, şirketlerin kaynaklarını teknoloji destek ve bakım külfetine sokmadan harcama yönetimi stratejilerine odaklanmalarını temin eden entegre yönetim ve destek hizmetleri seti sunar. Ariba’nın teknoloji tecrübesinden faydalanan bu hizmetler, Ariba uygulamalarının kullanıcılar tarafından hızla benimsenmesini, performansın geliştirilmesini ve Harcama Yönetimi Çözümlerimizin emre amadeliğini maksimize ederek toplam sahip olma maliyetinin düşürülmesini sağlarlar.

• Destek Masası Hizmeti. Yedi gün 24 saat, bir çok dil konuşan müşteri hizmetleri ve genel kullanım ile ilgili sorular için web tabanlı veya telefon üzerinden destek hizmeti sunar.
• Uygulama Yönetim Hizmeti. Bu daha üst seviyedeki destek masası hizmeti, kullanıcı erişim yetkisi vermek, raporlama yapmak, sisteme yeni tedarikçiler tanımlamak ve onay hiyerarşisini yeniden tanımlamak isteyen yöneticilere ve ileri seviyede kullanıcılara ihtiyaç duydukları desteği sağlar. Bu hizmet ayrıca, fonksiyonellik ve görünüme etki eden şirkete özel konfigürasyon ve özelleştirmeler ile ilgili desteği de temin eder.
• Yazılım Bakım Hizmeti. Veri ve parametre dosyalarının güncellenmesi, yama ve tamir desteği gibi rutin uygulama yönetimi desteğini içerir. Bu hizmet, çeşitli programlama dilleri için aksaklık giderme ve Ariba Teknik Destek Hizmetleri ekibi ile tüm faaliyetlerin koordinasyonunu destekler.
• Teknik Destek Hizmeti. Uygulama fonksiyonları ile ilgili teknik sorunlara yöneliktir. Ayrıca, çekirdek uygulama kodu ile ilgili inceleme ve yönetim konularını içerir, mühendislik bölümü tarafından geliştirilmiş gerekli tamirleri sunar.
• Dışarıda Tutulan Yazılım (Hosting) Hizmeti. İşletim sistemi, güvenlik, güvenlik duvarı erişimi ile veritabanı erişimi, parametre, sunucu ve yazılım izleme gibi dışarıda tutulan uygulama (hosting) altyapısının bakım ve işletimini sağlar. Bu hizmet müşterilerin ihtiyaç duydukları altyapıyı tasarlayabilmelerine ve idame ettirmelerine destek olur, gerekli eklemeleri proaktif olarak yapabilmelerine imkan sağlar.

Ariba Yazılım Uygulama Yönetim Hizmetleri’nin sunduğu faydalar